*** Superior

Das Superior Team des Hauses!

 

Um den Titel "Superior" tragen zu dürfen, bedarf es der Prüfung einer externen Agentur mittels "Mystery Guest-Check". Bei diesem Test werden alle Bereiche des Hotels getestet. Es beginnt mit dem 1. Kontakt (z.B. schriftliche Anfrage) bis hin zur Verabschiedung (Check-out). Bei diesem Titel steht der Mitarbeiter im Vordergrund und es zählt das Gesamt-Erscheinungsbild.

Folgende Bereiche werden getestet und bewertet:

  • Dienstleistungen am Gast
  • Fachliche Kompetenz
  • Auftreten und Erscheinungsbild
  • Qualität und Preis/Leistungsverhältnis
  • Schnelligkeit und Genauigkeit

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